Dirigido a emprendedores interesados en fidelizar a sus clientes atendiendo satisfactoriamente a sus exigencias, demandas y expectativas.

• Qué es un Cliente Satisfecho.
• Exigencias, demandas y expectativas de nuestros clientes.
• Calidad en el servicio.
• Códigos necesarios para un servicio de calidad.
• La Fidelización de Clientes.

Gestión positiva de las quejas de los clientes. Administración de los tiempos de espera.

Instructora: Clarisa Vespasiano

Prof. de Castellano, Literatura y Latín. Lic. en Adm. de Personal (USAL). Se desempeñó en las áreas de RRHH de Nelson Hurst Insurance Brokers y Argencard-MasterCard, en esta última como Responsable de Capacitación y Desarrollo. Es instructora en Venta Telefónica, Calidad en el Servicio a Clientes y Trabajo en Equipo. Fue Socia y Directora de Capacitación en B&V Recursos Humanos. Se especializa en diseño y dictado de programas de capacitación a medida para áreas de Atención al Cliente, Liderazgo, Comunicaciones y Team Work. Es consultora independiente.